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课程大纲
01
交谈讨论：如何提高你的口语表达力？
1. 了解如何倾听；2. 掌握说服的技巧；3. 学会赞美的艺术。
课时
1.1倾听
1.2说服
1.3赞美
1.4同步练习
02
当众讲话：如何克服当众讲话的紧张情绪？
1．学会正确的口语表达；2．掌握即兴演讲的技巧；3．把握主题演讲的内容、结构。
课时
2.1口语表达
2.2即兴发言
2.3主题演讲
2.4同步练习
03
书面沟通：如何提高你的文字表达力?
1. 学会阅读理解；2. 掌握书面表达的技巧；3. 学会运用网络沟通。
课时
3.1阅读思考
3.2书面表达
3.3网络沟通
3.4同步练习
04
协商合作目标：怎么找到合作机会？
1. 了解团队的基本内涵；2. 学习创建和加入团队；3. 培养团队意识。
课时
4.1表达合作意愿
4.2明确工作任务
4.3商议合作规则
4.4同步练习
05
相互配合工作：如何求同存异，提升你的领导力？
1. 了解团队建设内涵；2. 学习领导团队；3. 学会激励团队成员；4. 学会解决团队冲突。
课时
5.1尊重人的差异
5.2应对意外事件
5.3学会团队激励
5.4同步练习
06
调整合作方式：如何平衡得失，拓展合作前景？
1. 学会团队沟通；2. 主动为他人补台；3. 分享合作成果。
课时
6.1沟通工作进度
6.2弥补他人过失
6.3分享合作成果
6.4同步练习
6.5案例分析
07
形象管理：如何打造你的职业形象？
1.了解如何着装配饰；2.掌握保持优美仪容、仪态的技巧。
课时
7.1仪表与配饰
7.2仪容与表情
7.3仪态与举止
7.4同步练习
08
职场礼仪：如何做一个受欢迎的职场新人？
1.掌握求职面试的基本技巧；2.了解如何树立优秀的服务意识；3.掌握服务的基本规范和流程。
课时
8.1求职面试礼仪
8.2职场办公礼仪
8.3办公设备礼仪
8.4同步练习
09
商务礼仪：怎样给客户留下美好印象？
1.了解商务信函电话规范流程；2.掌握相关会务谈判艺术；3.懂得尊重商务活动中的礼仪习俗。
课时
9.1邀请拜访礼仪
9.2接待礼仪
9.3会务谈判
9.4仪式礼仪
9.5同步练习
10
问题的识别与分析：为什么说发现问题比解决问题更重要？
1.问题的含义是什么；2. 培养问题意识；3. 学会准确描述、分析问题。
课时
10.1发现问题
10.2描述问题
10.3分析问题
10.4同步练习
11
方案的设计与优化：如何设计、优化方案？
1.有效思维工具； 2.设计方案； 3.对解决问题方案进行优化。
课时
11.1提出方案的方法和思路
11.2选择和比较方案
11.3设计和优化方案
11.4同步练习
12
问题的解决与评估：如何提高你的执行力？
1.制定解决问题的计划；2.落实行动计划；3.验证方案，改进计划。
课时
12.1制定计划
12.2执行计划
12.3评估结果
12.4同步练习